Kontakt

Kontakt & Kundenservice bei Gesunda

Willkommen beim Kundenservice von Gesunda – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Senioren- und Smart-Gesundheit mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie mehrere Marken wie IEA Medical, RunStar, Fysic und Ovutek und geben Ihnen klare Leistungsdaten und Kaufdetails an die Hand. Verlässliche Betreuung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten ist unser Versprechen.

Diese Seite ist Ihre zentrale Service-Navigation: Sie finden hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und eine klare Empfehlung, an welche Abteilung Sie sich mit Ihrem Anliegen am besten wenden. So erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort – ohne Umwege.

Betreiber und Anschrift

Betreiberin dieser Storefront ist die Berliner VitalKontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt. Sie ist verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Service, ohne dabei als Hersteller oder Markeneigner aufzutreten.

Unsere Händler-Anschrift lautet:

Gesunda
Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland

Gesunda ist seit 2018 als Fachhändler tätig. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir an der Ladentür keinen Publikumsverkauf anbieten – Bestellungen, Beratung und Reklamationen laufen vollständig über unseren Online-Service auf dieser Seite.

Ihr erster Weg: Allgemeiner Kundenservice

Für alle allgemeinen Anfragen ist unser Hauptkanal per E-Mail die richtige Wahl:

E-Mail: support@gesunda.shop

• Zuständigkeiten: Erstannahme aller allgemeinen Anfragen, Zuordnung an die passende Fachabteilung sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe nach den im Shop hinterlegten Konditionen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages innerhalb unseres Servicefensters.
• Ablauf: Erfassung Ihres Anliegens, Prüfung anhand der hinterlegten Shop-Konditionen und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung. Zum Abschluss erhalten Sie eine Nachricht mit Zusammenfassung und einem Hinweis auf die zuständige Fachabteilung bei Folgefragen.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf (After-Sales-Team).

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht gleich diese Angaben bei, damit wir sofort starten können:

• Bestellnummer, falls bereits vorhanden, sowie kurze Schilderung des Anliegens
• Bevorzugte Rückmeldeadresse und bei sichtbaren Mängeln gern Fotos

Unsere Erreichbarkeit und Servicezeiten

Alle Teams arbeiten in einem gemeinsamen Servicefenster in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag innerhalb des genannten Fensters beantwortet. Der Bearbeitungsstand bleibt über die Vorgangsnummer nachvollziehbar, die Sie mit unserer Eingangsbestätigung erhalten. So wissen Sie jederzeit, wo Ihr Anliegen steht.

Fachabteilungen im Überblick: Wählen Sie direkt den richtigen Kanal

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, können Sie sich auch direkt an eine Fachabteilung wenden. Alle Adressen werden von geschulten Teams betreut.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktauswahl und Kaufhilfe

E-Mail: beratung@gesunda.shop

Sie planen eine Anschaffung und möchten Bedienbarkeit, Funktionen, Zubehör oder Kompatibilität vergleichen? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor der Bestellung neutral und praxisnah weiter.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich und Auswahlhilfe zu Bedienbarkeit, Funktionen und Zubehör; Klärung von Kompatibilität, Lieferumfang und Aktionsbedingungen vor Bestellung, zum Beispiel zu 15 % Rabatt mit Code GESUNDA15 auf berechtigte Artikel.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Ablauf: Bedarfsabgleich anhand der hinterlegten Produktdetails, danach konkrete Kaufempfehlung mit Hinweis auf Versand- und Zahlungsdetails im Shop.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf.

Bitte nennen Sie uns:

• Geplanten Einsatzzweck und ggf. bereits vorhandene Geräte
• Gewünschte Variante aus unserer Katalogstruktur, zum Beispiel Marke oder Funktionsumfang

2. Betreuung nach dem Kauf – Bestellung, Rechnung und Rückgabe

E-Mail: betreuung@gesunda.shop

Nach Ihrer Bestellung ist dieses Team für Auftrags-, Liefer- und Rechnungsfragen sowie für Widerruf, Umtausch und Erstattung zuständig. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeiten: Auftrags-, Liefer- und Rechnungsfragen nach Bestellung; Abwicklung von Widerruf, Umtausch und Erstattung nach den hinterlegten Rückgaberegeln.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und der hinterlegten Fristen, danach Einleitung von Nachlieferung, Retourenlabel oder Erstattung mit Statusmitteilung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung, etwa bei Verdacht auf Qualitätsabweichung.

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Grund des Anliegens sowie Ihre Wunschlösung, zum Beispiel Umtausch oder Erstattung

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@gesunda.shop

Wenn Sie eine Abweichung in Verarbeitung, Funktion oder Verpackung feststellen, dokumentiert unser Qualitäts-Team den Vorgang sorgfältig und stimmt die Abhilfe mit Lieferanten- und Prüfdaten ab.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Chargenbefunden; Koordination von Ersatzlieferung oder Erstattung bei bestätigter Abweichung.
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Lieferanten- und Prüfdaten, danach Entscheidung und Umsetzung der zugesagten Abhilfe.
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz bei grundsätzlichen vertragsrechtlichen Fragen.

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, Fotos und Chargen- oder Seriennummer
• Beschreibung der festgestellten Abweichung

4. Recht und Datenschutz – Verträge, Gewährleistung und Ihre Daten

E-Mail: recht-datenschutz@gesunda.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Verbraucherrechten sowie für Datenschutzanliegen ist diese Abteilung zuständig. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Angaben des Kundendienstes.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Verbraucherrechten; Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanfragen zum Datenschutz sowie Widerspruch gegen Werbung.
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung unter Verweis auf die im Shop hinterlegten Vertrags- und Datenschutztexte, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen und Frist.
• Weiterleitung bei Bedarf: Beratung vor dem Kauf, wenn nach Klärung eine Neubestellung gewünscht ist.

Bitte nennen Sie uns:

• Name, Bestellbezug falls relevant und konkretes Anliegen
• Nachweis der Identität bei sensiblen Datenauskünften

5. Versandhilfe – Sendung, Adresse und Zustellung

E-Mail: versand@gesunda.shop

Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Transportpartner oder bei Zustellproblemen hilft Ihnen das Versand-Team. Wir bieten kostenlosen Versand ab 45,00 € an; der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständigkeiten: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen; Koordination von Nachforschungsaufträgen und Ersatzversand bei Verlust oder Beschädigung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Ablauf: Statusprüfung und ggf. Nachforschung beim Transportpartner, danach Mitteilung über Weiterleitung, Ersatz oder Erstattung nach den hinterlegten Versandregeln.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf für Erstattung oder Neuberechnung.

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Mitteilung des Transportdienstleisters, falls bereits erhalten

So finden wir gemeinsam die schnellste Lösung

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Gesunda als unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb unseres Servicefensters bei Ihnen – mit klaren Antworten vor und nach dem Kauf.