Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Versandrichtlinie von Gesunda
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Gesunda auf gesunda.shop. Betreiberin der Storefront ist die Berliner VitalKontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Service, ohne dabei als Hersteller oder Markeneigner aufzutreten.
Gesunda ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Senioren- und Smart-Gesundheit. Wir versenden Originalware der bei uns geführten Marken, darunter IEA Medical, RunStar, Fysic und Ovutek. Diese Seite ist keine offizielle Hersteller-Webseite.
Betreiberanschrift: Gesunda / Berliner VitalKontor GmbH, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen von unserem Standort in Deutschland aus. Als Versandart bieten wir den Standardversand an.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Die Abrechnung erfolgt in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung auf gesunda.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Erst danach wird Ihre Bestellung für Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung freigegeben.
Die Berliner VitalKontor GmbH steuert Sortimentspflege, Beschaffung, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und den Retourenprozess über die hier beschriebenen Konditionen.
- Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung sofort auf Artikel, Menge, Lieferanschrift und Rechnungsdaten.
- Unstimmigkeiten melden Sie bitte umgehend über den Kundendienst, damit wir vor der Übergabe an den Transportpartner noch korrigieren können.
- Der Bearbeitungsstand bleibt über Ihre Bestellnummer nachvollziehbar.
3. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit
Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und fehlerfrei an.
- Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe an den Transportpartner möglich.
- Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an den Versand-Support mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift.
- Kann eine Sendung wegen unvollständiger oder falscher Adresse nicht zugestellt werden, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen nach den hier genannten Versandregeln.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – die Versandinformationen mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status beim jeweiligen Transportdienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen kommen. Jedes Paket wird dabei einzeln verfolgt. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.
5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Wetter, Feiertage oder regionale Störungen beeinflusst werden. Der angezeigte Sendungsstatus beim Transportpartner ist maßgeblich.
- Verzögerung:bewegt sich Ihre Sendung länger als erwartet nicht, prüfen wir den Status und veranlassen ggf. eine Nachforschung beim Transportpartner.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wird niemand angetroffen oder kann nicht zugestellt werden, beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Transportdienstleisters zu Abholung, Ablageort oder Neuversuch.
- Nicht abgeholte / rückgesendete Pakete: Kommt ein Paket als unzustellbar an uns zurück, kontaktieren wir Sie zur Klärung von Ersatzversand oder Erstattung nach den Versandregeln.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei Verlust, sichtbarer Beschädigung oder fehlenden Artikeln unterstützen wir Sie wie folgt:
- Fotografieren Sie nach Möglichkeit Paket, Verpackung und Schaden und bewahren Sie alles bis zur Klärung auf.
- Melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Lieferanschrift und – falls bereits erhalten – der Mitteilung des Transportdienstleisters.
- Nach Prüfung und ggf. Nachforschung beim Transportpartner teilen wir Ihnen mit, ob eine Weiterleitung, ein Ersatzversand oder eine Erstattung erfolgt.
- Für Rückgaben gilt unabhängig davon: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiefragen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.
Wir geben keine Heilversprechen oder garantierte Wirkungen. Bei Fragen zu Leistung und Eignung eines Produkts bieten wir vor und nach dem Kauf eine verlässliche Betreuung mit klaren Antworten.
7. Kontakt: Versand-Support und allgemeiner Kundendienst
Versand-Support für Sendungsverfolgung und Zustellprobleme
Zuständig für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe, Klärung von Zustellproblemen sowie Koordination von Nachforschungsaufträgen und Ersatzversand bei Verlust oder Beschädigung:
E-Mail: versand@gesunda.shop
Bitte senden Sie mit:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Mitteilung des Transportdienstleisters, falls bereits erhalten
- Kurze Schilderung des Anliegens sowie ggf. Fotos bei sichtbaren Mängeln
Allgemeiner Kundendienst
Erstannahme aller allgemeinen Anfragen über den Hauptkanal, Zuordnung an die passende Fachabteilung sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe:
E-Mail: support@gesunda.shop
Bitte senden Sie mit: Bestellnummer falls vorhanden, kurze Schilderung des Anliegens sowie bevorzugte Rückmeldeadresse und ggf. Fotos bei sichtbaren Mängeln.
8. Servicezeiten, Ablauf und Eskalation
Es gilt das gemeinsame Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag innerhalb des Fensters beantwortet.
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages innerhalb des Servicefensters, sowohl beim allgemeinen Kundendienst als auch beim Versand-Support.
- Ablauf Versand-Support: Statusprüfung und ggf. Nachforschung beim Transportpartner, danach Mitteilung über Weiterleitung, Ersatz oder Erstattung nach den Versandregeln.
- Ablauf allgemeiner Kundendienst: Erfassung, Prüfung anhand der Shop-Konditionen und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung, danach Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und Hinweis auf die zuständige Fachabteilung bei Folgefragen.
- Eskalation: Kann ein Versand- oder Zustellfall nicht direkt gelöst werden, wird er an den After-Sales-Bereich weitergeleitet. Der Bearbeitungsstand bleibt über die Vorgangsnummer nachvollziehbar.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Gesunda – unabhängiger Fachhändler mit passender Kaufberatung und verlässlicher Betreuung vor und nach dem Kauf.