Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Storefront Gesunda unter gesunda.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit Ihrem Besuch, Ihrer Bestellung und Ihrer Betreuung verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Gesunda ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Senioren- und Smart-Gesundheit mit passender Kaufberatung. Wir vergleichen mehrere Marken wie IEA Medical, RunStar, Fysic und Ovutek und stellen klare Leistungsdaten und Kaufdetails bereit. Wir treten dabei nicht als offizielle Hersteller-Webseite und nicht als Hersteller oder Markeneigner auf.
Betreiberin der Storefront ist die Berliner VitalKontor GmbH, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland. Die Berliner VitalKontor GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente bündelt.
- Gesunda / gesunda.shop: die Storefront, über die Sie Produkte entdecken, vergleichen und bestellen.
- Berliner VitalKontor GmbH: verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Service, einschließlich Betrieb der Storefront sowie Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Kaufberatung, Steuerung von Beschaffung, Wareneingangskontrolle, Versandabwicklung und Retourenprozess sowie Beantwortung von Kundenanfragen.
Wenn in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, ist damit die Berliner VitalKontor GmbH als Betreiberin von Gesunda in ihrer Rolle als Verantwortliche für die Datenverarbeitung gemeint.
2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Betrieb, Bestellung und Betreuung erforderlich sind:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, bevorzugte Rückmeldeadresse.
- Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellinhalte, Hinweise zur Lieferung, Gutscheineinlösung, zum Beispiel bei Nutzung berechtigter Artikel im Rahmen unserer Aktionen.
- Mitteilungen an den Kundendienst: Inhalt Ihrer Anfrage, Bestellnummer falls vorhanden, kurze Schilderung des Anliegens sowie ggf. Fotos bei sichtbaren Mängeln.
- Anfragen zu Vertrag, Gewährleistung und Datenschutz: Name, Bestellbezug falls relevant, konkretes Anliegen sowie bei sensiblen Datenauskünften ein Nachweis der Identität.
Bitte teilen Sie uns keine Gesundheitsdiagnosen, Heilversprechen oder besonders sensiblen Details mit, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind. Wir geben keine Heilversprechen oder garantierte Wirkungen.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von gesunda.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit die Seite sicher und funktionsfähig dargestellt werden kann:
- IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktansichten
- Browsertyp und -version, Betriebssystem, Gerätekategorie, Spracheinstellung
- Referrer-URL, Klick- und Navigationsverhalten in aggregierter Form
- Fehlerprotokolle und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch
Diese Daten werten wir nicht zur Identifizierung einzelner Personen zu Werbezwecken aus, sondern zur Sicherstellung des Betriebs, zur Fehlerbehebung und zur anonymisierten Reichweitenmessung.
4. Transaktions- und Serviceunterlagen
Zur verlässlichen Betreuung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten dokumentieren wir Vorgänge nach den im Shop hinterlegten Konditionen:
- Bestellunterlagen: bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – Zahlungsart, Zahlungsstatus, Rechnungen.
- Versandunterlagen: Paketstatus, Sendungsnummern, Zustellnachweise und Mitteilungen des Versanddienstleisters.
- Rückgabeunterlagen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Rücksendeanfragen, Eingangsdatum, Prüfvermerke und Erstattungen.
- Garantie- und Gewährleistungsunterlagen: Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Angaben des Kundendienstes; im Einzelfall speichern wir Produktserien, Fehlerbeschreibungen und Abstimmungen mit Herstellern.
- Supportverlauf: Vorgangsnummer, Kanal, Zuordnung an die passende Fachabteilung, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Abschlussnachrichten mit Zusammenfassung.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte, transparente Zwecke:
- Bereitstellung und Betrieb der Storefront, Darstellung von Sortiment, Produktinformationen und Kaufberatung
- Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und – bei Vorliegen der Voraussetzungen – Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Verlässliche Betreuung vor und nach dem Kauf, einschließlich Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Shop-Konditionen und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung Ihrer Anfrage
- Qualitätssicherung, Wareneingangskontrolle, Dokumentation von Qualitäts- und Datenschutzanliegen
- Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Buchhaltung, Steuern, Produktsicherheit und Verbraucherschutz
- Sicherheit und Missbrauchsprävention sowie Verbesserung von Verständlichkeit und Funktion unserer Seiten
Eine werbliche Nutzung erfolgt nur, wenn Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben oder wir Sie im Rahmen einer bestehenden Kundenbeziehung über ähnliche eigene Angebote informieren dürfen und Sie dem nicht widersprochen haben.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb und Abwicklung erforderlich ist:
- Hosting- und Shop-Plattform: technischer Betrieb von gesunda.shop, Speicherung und Sicherung.
- Versanddienstleister: Name, Lieferadresse und Kontakt für Zustellung erhalten nur den für den Versand notwendigen Datensatz.
- IT- und Support-Tools: Ticket- und E-Mail-Systeme zur Erfassung und Nachverfolgung über die Vorgangsnummer.
- Steuer- und Rechtsberatung: soweit zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Rechtsverteidigung erforderlich.
Alle Dienstleister handeln in unserem Auftrag nach Weisung und sind vertraglich zu Vertraulichkeit und Datenschutz verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkarte werden Karteninhaber, Kartenkennzeichen, Betrag in EUR, Prüf- und Autorisierungsergebnisse an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
- Bei PayPal werden Sie zum Abschluss an PayPal weitergeleitet; es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigung, Betrag, Transaktionskennung und den für die Zuordnung notwendigen Kontaktdatensatz, jedoch keine vollständigen Bank- oder Kartendaten.
Zahlungsdaten verwenden wir ausschließlich zur Abrechnung, Betrugsprävention und Abwicklung von Erstattungen im Rahmen von Rückgaben.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Grundfunktionen wie Warenkorb, Kasse, Spracheinstellung und Sicherheit bereitzustellen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Bestellablauf und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Kauf nicht.
- Funktionale Speicherung: zum Merken Ihrer Einstellungen und Eingaben während der Sitzung.
- Messung und Verbesserung: nur in aggregierter Form zur Prüfung, welche Beratungs- und Produktinformationen hilfreich sind.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Teile von gesunda.shop, insbesondere Warenkorb und Kasse, nicht genutzt werden.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Sicherungen sowie Prüfung von Beschaffung und Wareneingang. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs gesichert aufgenommen und am nächsten Werktag beantwortet, der Bearbeitungsstand bleibt über die Vorgangsnummer nachvollziehbar.
10. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:
- Sitzungs- und Protokolldaten: in der Regel kurzfristig, danach Löschung oder Anonymisierung
- Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsdaten: für die Dauer der Vertragsabwicklung zuzüglich handels- und steuerrechtlicher Fristen
- Support- und Retourenvorgänge einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: für die Dauer der Bearbeitung und anschließender Nachweis- und Gewährleistungsfristen
- Datenschutzanfragen und Einwilligungen: als Nachweis für die Dauer der Verjährungs- und Rechenschaftspflichten
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie entscheiden, welche Daten Sie uns mitteilen und wie wir Sie kontaktieren dürfen:
- Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten und Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht
- Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit in gängigen Formaten
- Widerspruch gegen Werbung sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft
- Widerspruch gegen eine Verarbeitung aus berechtigtem Interesse aus Gründen Ihrer besonderen Situation
Zur Ausübung genügt eine Nachricht an die unten genannte Fachabteilung. Wir beantworten allgemeine Anfragen über den Hauptkanal in der Regel innerhalb eines Werktages innerhalb des gemeinsamen Servicefensters Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Europe/Berlin.
12. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung; sollten uns solche Daten bekannt werden, löschen wir sie nach Prüfung.
13. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Betrieb, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils gültige Fassung ist auf gesunda.shop abrufbar, das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir auf der Storefront oder per E-Mail hin.
14. Kontakt für Datenschutz und Recht
Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe wenden Sie sich an den Kundendienst per E-Mail an support@gesunda.shop unter Angabe von Bestellnummer falls vorhanden und kurzer Schilderung des Anliegens.
Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Verbraucherrechten sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanfragen zum Datenschutz und Widerspruch gegen Werbung wenden Sie sich an unsere Fachabteilung:
E-Mail: recht-datenschutz@gesunda.shop
Berliner VitalKontor GmbH – Abteilung Recht und Datenschutz, Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland
Bitte nennen Sie Name, Bestellbezug falls relevant und Ihr konkretes Anliegen sowie bei sensiblen Datenauskünften einen Nachweis der Identität. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster eine Eingangsbestätigung, gefolgt von rechtlicher Prüfung unter Verweis auf die im Shop hinterlegten Vertrags- und Datenschutztexte und einer schriftlichen Stellungnahme mit Maßnahmen und Frist. Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich an eine Aufsichtsbehörde zu wenden.