Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Gesunda

Gesunda auf gesunda.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Senioren- und Smart-Gesundheit mit Marken wie IEA Medical, RunStar, Fysic und Ovutek. Betreiberin der Storefront ist die Berliner VitalKontor GmbH, verantwortlich für Betrieb, Bestellabwicklung und Service, ohne dabei als Hersteller oder Markeneigner aufzutreten. Wir bieten verlässliche Betreuung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist ist die für Rückgaben maßgebliche Frist.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

• Frist: Anmeldung Ihrer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Berechtigung: Prüfung anhand von Bestellstatus und den hinterlegten Fristen durch unsere Fachabteilung After-Sales.
• Bestellbezug: Bitte nennen Sie immer Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und das Lieferdatum sowie den Grund Ihres Anliegens und Ihre Wunschlösung.
• Zahlarten: Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg für Kreditkarte und PayPal.

2. Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt

Bitte gleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Modellbezeichnung, Siegel, Lieferumfang und Funktion mit der im Shop hinterlegten Produktbeschreibung und der beiliegenden Anleitung ab.

Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Modellbezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilitätshinweise und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Bei Wareneingang führen wir Stichprobenkontrollen auf Verpackung, Vollständigkeit, Kennzeichnung und Funktion durch; auffällige Chargen werden gesperrt und beim Lieferanten reklamiert.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung von Nachlieferung, Retourenlabel oder Erstattung an den zuständigen Fachbereich. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und eine Statusmitteilung zum weiteren Ablauf.

Was wir für die Bearbeitung benötigen

• Bestellnummer falls vorhanden sowie kurze Schilderung des Anliegens
• Lieferdatum, Grund des Anliegens sowie Wunschlösung (Erstattung, Umtausch / Nachlieferung)
• Bevorzugte Rückmeldeadresse und ggf. Fotos bei sichtbaren Mängeln
• Bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen zusätzlich: Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung, kurze Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung sowie auf Wunsch Serien- oder Chargennummer vom Typenschild für die Lieferantenrückverfolgung

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen

Abweichungen wie Beschädigung, Falschlieferung, Funktionsfragen oder Qualitätsmängel werden von der Qualitätssicherung geprüft und dokumentiert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über vom Markeninhaber autorisierte Lieferanten mit schriftlichem Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit.

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den für Qualitätsfälle zuständigen Fachbereich
• 2. Beweissicherung und Abgleich von Fotos, Chargendaten und hinterlegter Produktbeschreibung sowie ggf. Lieferantenrückfrage und Abgleich mit Lieferanten- und Prüfdaten
• 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der im Qualitätsversprechen genannten Abhilfe sowie Umsetzung von Ersatzlieferung oder Erstattung bei bestätigter Abweichung

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkretem Lösungsangebot innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Information; bei dringenden Funktionsfragen vorrangig bearbeitet. Der Bearbeitungsstand bleibt über die Vorgangsnummer nachvollziehbar.

5. Echtheitsversprechen

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Markenausführung; Fälschungen werden weder geduldet noch in Umlauf gebracht.

Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung des im Shop berechneten Kaufbetrags zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten.

6. Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattung: Nach Prüfung und Freigabe erfolgt die Erstattung auf den ursprünglich genutzten Zahlungsweg (Kreditkarte, PayPal). Bei bestätigter Echtheitsabweichung volle Erstattung des im Shop berechneten Kaufbetrags.
• Umtausch / Nachlieferung: Bei bestätigter Abweichung Koordination von Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder Nachlieferung über After-Sales und Qualitätssicherung.
• Versandkosten beim Kauf: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Rücksendekosten: Bei begründetem Echtheitszweifel erstatten wir zusätzlich die nachgewiesenen Rücksendekosten. Für sonstige Rückgaben teilen wir Ihnen mit dem Retourenlabel den Ablauf und die Kostenfolge nach den hinterlegten Konditionen mit.

7. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Angaben des Kundendienstes. Bitte beachten Sie die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite zu Lieferumfang, Kompatibilität und Anwendung sowie die beiliegende Anleitung. Bei Funktionsfragen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und ggf. Chargen- oder Seriennummer an die Qualitätssicherung zur Prüfung.

8. Kontakt und Zuständigkeiten

Gemeinsames Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag innerhalb des genannten Fensters beantwortet.

• Allgemeiner Kundendienst – Erstannahme: support@gesunda.shop. Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Shop-Konditionen und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages innerhalb des Servicefensters. Abschlussnachricht mit Zusammenfassung und Hinweis auf zuständige Fachabteilung bei Folgefragen.
• After-Sales – Bestellung, Widerruf, Umtausch, Erstattung: betreuung@gesunda.shop. Zuständig für Auftrags-, Liefer- und Rechnungsfragen nach Bestellung sowie Abwicklung von Widerruf, Umtausch und Erstattung nach den hinterlegten Rückgaberegeln. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
• Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@gesunda.shop. Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Chargenbefunden. Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.

Gesunda – Lindenstraße 47, 10969 Berlin, Deutschland. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir mehrere Marken und geben klare Leistungsdaten und Kaufdetails, mit passender Kaufberatung vor und nach dem Kauf.